Preguntas Frecuentes (FAQ) – ARTEMANIA

A continuación, te proporcionamos respuestas a las preguntas más comunes de nuestros clientes. Este segmento también incluye aclaraciones importantes para proteger tanto tus derechos como cliente, así como los de ARTEMANIA como fabricantes.

1. ¿Qué hacer si el producto llega defectuoso?
   En caso de recibir un producto defectuoso, debes notificarlo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. ARTEMANIA evaluará el caso y, si el defecto es comprobado, te ofreceremos un reemplazo o reembolso. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

    

2. ¿Puedo devolver productos personalizados o hechos a medida?
   No aceptamos devoluciones ni cambios de productos personalizados o fabricados a medida, a menos que presenten defectos de fabricación. Nos aseguramos de seguir las especificaciones proporcionadas por el cliente, por lo que cualquier error en las instrucciones no será responsabilidad de ARTEMANIA

    

3. ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido aceptado?
   Una vez realices tu compra, recibirás una confirmación por correo electrónico. Sin embargo, ARTEMANIA se reserva el derecho de revisar y aprobar el pedido final, particularmente en casos de personalización o pedidos a medida. En caso de error o problema con tu orden, nos pondremos en contacto contigo.

    

4. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
   El tiempo estimado de entrega dependerá de la ubicación y del tipo de producto solicitado. En caso de pedidos personalizados, este plazo puede extenderse. ARTEMANIA no será responsable de retrasos ocasionados por factores externos, como problemas logísticos o aduaneros.

    

5. ¿Puedo cancelar mi pedido una vez confirmado?
   Los pedidos pueden ser cancelados dentro de las primeras 24 horas después de haber sido realizados, siempre y cuando no se trate de productos personalizados. Pasado este plazo, el pedido será considerado en proceso y no podrá ser cancelado. Los pedidos personalizados no pueden ser cancelados bajo ninguna circunstancia una vez iniciada la producción.

    

6. ¿Qué sucede si no estoy satisfecho con el producto?
   Si no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en su empaque original y no haya sido usado ni alterado. No aplican devoluciones para productos personalizados o en oferta, a menos que presenten un defecto de fabricación.

    

7. ¿Los colores de los productos pueden variar?
   Aunque nos esforzamos por mostrar los colores de nuestros productos con la mayor precisión posible, las variaciones en la pantalla o monitor pueden afectar la visualización de los colores. ARTEMANIA no se responsabiliza por ligeras diferencias en los tonos o texturas de los productos que se deban a estas causas.

    

8. ¿Cómo sé que recibo un producto de calidad?
   Todos nuestros productos pasan por un estricto control de calidad antes de ser enviados. Las pequeñas variaciones en las telas, como texturas o ligeros cambios de color, son inherentes a los materiales naturales y no se considerarán defectos.

    

9. ¿Qué métodos de pago aceptan?
   Aceptamos los métodos de pago más comunes, como tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias. Todos los pagos son procesados de manera segura, y no almacenamos la información de tu tarjeta.

    

10. ¿Cómo puedo ponerme en contacto si tengo más preguntas?
    Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico o llamarnos directamente. Nuestro equipo estará encantado de resolver cualquier duda que tengas.

Este segmento de “Preguntas Frecuentes” busca aclarar cualquier duda común y, al mismo tiempo, proteger a ARTEMANIA como fabricantes y propietarios. Al comprar con nosotros, aceptas estas condiciones y nos comprometemos a ofrecerte un servicio de calidad.